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お客様が使用する言語を使ってやり取りしましょう

Zendeskチケットの翻訳

お客様から外国語で問い合わせのチケットが送信されてくることが時々ありますよね。こういう場合、どうされますか?その外国語が分かる同僚に助けてもらいますか?受け取ったチケットを無視しますか?
では想像してみてください。お客様からのチケットの内容が理解できて、お客様が送ってきた言語で返事ができるという状況!これができたら素晴らしいと思いませんか?

  • わずか数分でサポートメッセージを翻訳
  • お客様専用の翻訳チームをご用意できるオプション
  • 数十の言語に対応

Transfluent for Zendeskをご紹介します。これは、海外からのお客様に対応するため、受信チケットすべてを瞬時に機械翻訳し、返信チケットを翻訳者がシームレスに翻訳を行う素晴らしい新製品のアドオンです。Zendeskマーケットプレイスから簡単にアプリをインストールしていただけます。一度インストールすれば、Zendeskのユーザーインターフェースで直接作成されたプロ品質の翻訳をお楽しみいただけます!

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受信メッセージはどんな言語でもOK

Zendeskアプリでは、受信メッセージの機械翻訳を表示できます。機械翻訳では十分に理解できない場合、ワンクリックでプロによる翻訳を発注できます。

自分の言語で返信

その後、自分の言語でチケットの返信を行い、プロの翻訳者に翻訳を依頼してください。翻訳が出来上がったらメールで通知が来るので、その翻訳をお客様に送信するだけです。お客様の視点からは、まるで自分と同じ言語を話す人と直接やり取りをしているように思えます。こういった態度がお客様への敬意を示し、ブランドへの信頼が高まるのです。

グローバルカスタマーサポートチーム

10言語に広がる顧客層にサービスを提供している例を考えてみてください。10言語それぞれを母国語とするカスタマーサービス担当者を雇うなんてできますか?もし雇ったとして、担当者それぞれに十分な仕事があるのでしょうか?10言語の担当者に均等に仕事があるわけではありません。問い合わせが多くて忙しい担当者もいれば、問い合わせを待っていて暇な担当者もいるでしょう。

では、TransfluentのZendesk統合機能を使ってあらゆる言語でコミュニケーションできる、英語を話せるカスタマーサービス担当者のチームを雇う場合はどうでしょう。おそらく、最初の例のように10人も必要ないはずです。わずか3人だけで足りるかもしれません!

スケーラビリティ

Transfluentは完全にスケーラブルなことが追加のメリットとして挙げられます。全く分からない外国語で書かれたチケットを受け取ってしまいましたか?心配ご無用です。Transfluentには、24時間365日、いつでも翻訳できる準備が整った翻訳者を揃えており、80以上の言語に対応しています。

料金

Zendeskアプリの料金は1カ月あたりの料金で計算されます。アプリ内機械翻訳の使用料金は月額ベースです。プロ翻訳者の料金は、翻訳する文量によって決まります。単語数ベースとなっています。

お客様との関係の改善と強化

を目指して

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